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| 電話代行のメリット | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ■顧客の安心・信頼の獲得 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
大切な顧客・取引先に安心をもたらし、そして、信頼を得ることができます。 会社の電話に問い合わせているのに携帯電話に転送される、これでは初めて電話をされた方は会社の存在自体に不安を感じます。また、営業マンの携帯電話にかけると留守番電話や圏外アナウンス、会社に電話を入れても留守番電話。 これでは、新規顧客をとりこぼすだけでなく、時にお客様の怒りをかってしまいます。 一人で事業を行っていることを承知してくれているから大丈夫と顧客の方々に甘えていると、どんなに長い付き合いの方も離れていくことに…。 こんな状況を打開してくれるのが電話代行サービスです。 あなたと連絡がとれないお客様のイライラをなくし、迅速な対応でスムーズに業務を進行。 大切な顧客・取引先へ安心をもたらし、同時に信頼を得ることができるのです。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 電話代行のメリット | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ■圧倒的な低コスト・低リスク | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
日々の業務に追われて、電話対応まではなかなか手がまわらない。 ただ、そのためだけに事務員を雇うのは…。 そんな悩みが解決できます。 事務員をアルバイトで雇うとなると、給料が月々15万円程度でも、求人広告費や交通費、福利厚生費等を含めると1人分でさえ月々20万円程度のコスト負担になります。 また、雇用のリスクも発生します。電話代行サービスなら、雇用のリスクがなく、圧倒的に低コストで利用できます。さらに、特別な研修や教育を受けたスタッフの電話対応は、電話応対の教育や研修を受けていないライバル会社よりも顧客に好印象を与えます。 |
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| 電話代行のメリット | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ■時間の有効活用・効率アップ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
自由に外出、業務に集中でき、限られた時間を有効に活用できます。 商談中や急ぎの作業中に電話が入ったときなど、大切な電話とはいえ、電話応対に煩わされ、目の前の仕事に集中できないことはありませんか。 このような場合でも、電話代行を利用すれば、オペレーターがあなたに代わって大切なお客様に対応してくれます。 あなたは、目の前のお客様や急ぎの業務に集中して取り組むことができます。 電話の用件は、携帯電話や携帯E-mailへ、非常事態は携帯電話へ内線のようにつないで確認してくれ、注文は、パソコンのE-mailへ、等々。 あなたのニーズに合わせた方法で報告が入るので、あなたは安心して効率的に時間を使うことができます。 これらは、基本的なメリットであり、電話代行会社を選ぶ前に、知っておきたい基礎知識です。 実際に電話代行会社を選ぶ際には、これらだけの認識では当然不十分です。 それでは次に、電話代行会社についてお話します。 営業マンのセールストークに騙されてはいけない！そんなプロの知識を知っていただきたいと思います。
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失敗しないための３つのポイント |
■利用したいと考えた理由を第一に！ |
電話代行会社の営業マンに言われるままに契約しないこと。これは重要です！ あなたがサービスを利用したいと考えた理由を第一に選ぶことが大切です。 例えば・・・・・ ・誰から電話があるのか。どんな問い合わせが多いか。（具体的に取引先をイメージして） ・月にどのくらいの電話があるのか。 （アバウトでＯＫ。まずは回数の少ないプランを選び、回数が超える場合は、次の月からプランを変えることも可能） ・あなたの目的を達成するために、どういった応対（量・質）を求めるのか。 ・今の状況から、時間を割かれない伝言の確認方法を考える。 料金が安いからと妥協すると、せっかく便利な電話代行を利用したにもかかわらず、信用をなくしたり、時間を割かれたりすることもあります。 失敗しないための３つのポイント |
■電話代行会社をよく知ること！ |
電話代行サービスを提供する会社の体制を知ることも重要です。 例えば、業務に自信のない電話代行会社の多くは、来社でのサービス説明や契約を断ります。 しかし、郵送されてきた資料は簡易なパンフレットとサービスの説明が十分でないチラシだけということはよくある話です。 このように電話代行会社を選ぶ際、資料がしっかり揃えられているかも判断基準のひとつです。 サービス説明や料金設定、あなたの知りたいことが記載されているかなど、内容もしっかり確認してください。 さらに、実際に行くかどうかは別として、代行会社に出向いて直接説明を受けたい旨を伝え、営業マンの反応を伺うのも一つの方法です。 サービスや品質に自信のある電話代行会社は、快く来社でのサービス説明や契約を受けてくれるはずです。 ＜代行会社を選ぶ時の、検討項目＞
失敗しないための３つのポイント |
■支払金額を確認する！ |
基本料に含まれるサービス内容を比較した後に、月額料金にオプション料などが加算されないか。 ここも重要なポイントなので、あらかじめしっかり確認してください。 良心的な電話代行会社であれば、疑問に思ったことを質問すればきちんと回答してくれます。 また、あなたが考えているサービスの内容までは対応できないという場合は、良心的な電話代行会社であれば、「受けられない」と正直に伝えてくれます。こちらが真剣であれば、良心的な業者も同様に真剣に応えてくれるはずです。 電話の対応は、新規のお客様にはあなたの会社の「第一印象」として残り、既存のお客様には「日常の印象」として定着する重要な業務です。 どの電話代行会社を選ぶかで、あなたの会社の印象が決まります。 ぜひ、貴社に最適な電話代行会社をお選びください。 では、次に電話代行会社選びを間違って失敗してまった例をご紹介します。
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| 電話代行会社選び、間違うとこんなことに・・・ |
■基本料金ってなに？？ |
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| 電話代行会社選び、間違うとこんなことに・・・ |
■コール数無制限ってほんとにトク？？ |
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| 電話代行会社を選ぶ前に、いま一度ご確認ください。 |
| ※サービス内容や料金・他各種オプションについては、詳しくはお電話かメールにてお問合せ下さい。 | |||||
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